今年的夏天异常炎热。自6月下旬，广州发布今年首个高温预警后，高温持续不减。全国多地遭受高温影响，开启“发烧”模式。虽然温度在变化，但是对客户的责任和承诺没有改变。康来福有这样一群人，炎炎夏日阻挡不住他们行走的脚步，他们的目的地就是客户的食堂。

1. 在职责面前，烈日不足为惧

早上7点，天已经全亮，行人开始慢慢感受到温度在上升。张占涛在各大市场之间奔波，132号客户要买一种小众的调味品，他要帮客户找到它。由于品牌小众，张占涛找了很多地方都没有看到售卖的超市或批发商。他只能不断开车去周边的大型市场转转，碰碰运气。

“很多厨师有自己的个性化需求。为了保证出品质量，他们对一些食材会有自己的坚持。”张占涛说道“这时候就需要我们想尽办法，多跑市场去找找。”类似这种需求，张占涛时不时会遇到，每一次他都设法寻找，尽力满足客人的需求。

“有些多跑几个市场就能找到了，但是有些碰到厂家停产，想买都买不到。”对于这种情况，张占涛也很无奈，他会向客户解释清楚问题所在，然后为客户提供解决方案。

阳光越来越猛烈，张占涛奔走的脚步并未放缓。从业多年的张占涛已经对周边的市场分布了然于心，常年的奔走让他的肤色变得黝黑发亮。

花了近3个多小时，终于找到客户需要的调味品。送到之后，又碰上客户人手不足，开餐时间在即，厨房气氛十分紧张。张占涛围上厨师匆忙递来的围裙，帮忙洗菜切菜。厨房里燃着灶火，又闷又热，张占涛一边帮厨一边频频擦汗。

帮厨结束后，已经临近中午了，客户连连感谢张占涛的帮忙。“这是我的职责所在。”张占涛说完，露出了朴实的微笑。

2.温度在变，但是为客户服务的心不变  

中午12点，正处于阳光最猛烈的时间段。王振东整理好打印的材料和身上的着装，准备出发。今天他要去上门拜访客户，由于对方食堂变更食堂管理负责人，因此很多细项要重新确认。

“中间涉及的细节有很多，除了最基本的对接人和对接时间，像一些标准和资料都要重新提供和确定。”王振东转动车上的钥匙，车慢慢启动。对王振东来说，与客户沟通的每一项细节都十分重要，如果前期沟通没做好，客户的服务体验将大受影响。

在室外，空气都是热的，地板在发烫。自园区门口走到客户食堂门口，这近半个小时的路程已经让王振东满身大汗。简单洗把脸，戴好眼镜，王振东调整下状态，拎着资料寻找熟悉的何主任。

待王振东从食堂出来，已经是下午4点，整场沟通进展得十分顺利。他的笔记本已经写满了一项项待确定事项，只待回公司后一一落实。

3.客户感受到的不仅有高温，还有康来福的赤诚  

 阳光暴晒下，车内热得像烤炉一样。顶着烈日，杨帆驾车从城郊厂区回来，他刚刚结束新客户的拜访，身上的衣服全是一圈圈的盐渍。

“我们希望通过这次交流，向客户传递出我们的重视和诚意。”为此，杨帆提前一周开始准备。

这位客户是最近通过电话热线联系上康来福的新客户。在电话沟通过程中，客户重点表达了在食品安全方面自己对供应商的严格要求，但由于三言两语无法解答客户的所有疑问。杨帆准备好展现企业实力的画册还有相关的资质文件，上门拜访，双方做进一步的沟通。

从食品安全到质量把控，再到到货流程，客户提出了很多细节问题，杨帆都耐心细心为客户解答，客户的疑虑均被打消，起送时间顺利敲定。客户表示感受到康来福的诚意，希望接下来的合作能保持顺利。

对于杨帆来说，项目谈成并非工作的结束，而是一项工作的开始。接下来，他将与客户保持紧密联系，与各部门协调合作，共同保障客户食材的稳定供应，高温不停，风雨无阻。

往期内容：

1.康来福被授予“石马抗疫爱心企业”牌匾

2.将安全写在企业发展愿景里，康来福让饮食更放心！